02.06.2009 | Autor / Redakteur: Matt Stansberry / Ulrich Roderer
Das englische Office of Government Commerce, der Besitzer des IT-Infrastructure-Library-Warenzeichens, hat jetzt ein neues Zertifizierungsprogramm für ITIL-Management-Software gestartet.
Das Office of Government Commerce (OGC) vergibt jetzt Siegel für Managementsoftware, die mit den ITIL-Prozessen übereinstimmt, die also sowohl die Terminologie als auch die Best Practises nutzt.
„Die Standardisierung ist notwendig, weil eine Vielzahl von Tools reklamiert, ITIL-konform zu sein“, sagt Sharon Taylor, Chief Examiner for ITIL und President der Aspect Group.
Mit der Zertifizierung will das OGC sicherstellen, dass die Produkte den Standards entsprechen und Anwendern damit eine entsprechende Sicherheit bei der Auswahl geben.
Je strenger eine ITSM-Lösung den Workflows und der Terminologie von ITIL v3 folgt, desto einfacher soll es für einen IT-Manager sein, ITIL-Prozesse zu bilden. Sie müssen Workflows nicht von Grund auf neu entwickeln und alle Mitarbeiter nutzen die gleiche Terminologie.
BMCs Remedy Service Desk 7.0.3 hat bereits als erste Lösung das Siegel erhalten.
Die Zertifizierung ist nicht umumstritten, denn die Prüfung der BMC-Lösung wurde von Ken Turbitt, einem ehemaligen Manager von BMC und jetzt Leiter einer englischen Consultingfirma durchgeführt. Der ITSM-Buchautor Rob England hat in einem Blog geschrieben, dass „die OCG einen Standard ohne eine öffentliche Diskussion und ohne einen Selektionsprozess etabliert.“ Sie würde jetzt einen kommerziellen Standard adoptieren, der nur von einem Mann festgelegt ist. Zudem hätte OCG der ITIL Accreditor APM Group Ltd. ohne vorherige Diskussion das Recht übertragen, nach diesem Standard zu prüfen.
Bisher war Pink Elephant de facto zuständig für die Zertifizierung von ITSM-Software für ITIL mit seinem PinkVerify-Logo. Dieses wurde in letzter Zeit von den Vertretern des neuen Standards angegriffen. Dabei handele es sich nur um eine Überprüfung, während die neue Zertifizierung auch mit einem Test der Lösung verbunden sei.
Doch Robert Sterbens, Senior Director Product Marketing bei CA, sagt, dass beide Prozesse ähnlich seien. Seiner Aussage nach wurden die bisherigen Anbieter kalt erwischt von der neuen Zertifizierung.
„Es ist nur eine Frage der Zeit, wann die neue Zertifizierung die alte PinkVerify ersetzen wird”, meint Sterbens.
Dieser Beitrag ist urheberrechtlich geschützt. Sie wollen ihn für Ihre Zwecke verwenden? Infos finden Sie unter www.mycontentfactory.de (ID: 2022185)
