Schnelle Passwortfreischaltung durch biometrische Stimmerkennung
Siemens erleichtert Help-Desk-Arbeit durch Sprachidentifikation
20.05.2008 | Redakteur: Martin Hensel
Auf Basis einer Entwicklung von Excelsis bietet Siemens IT Solutions and Services eine Lösung zur Stimmerkennung an. Sie soll insbesondere die Arbeit von Help Desks erleichtern, indem Anwender beispielsweise Passwörter selbst zurücksetzen können. Dabei werden sie anhand biometrischer Stimmmuster identifiziert.
Jeder fünfte Anrufer bei einem Help Desk hat sein Passwort vergessen. Bisher dauerte es laut Siemens im Schnitt etwa 30 Minuten, bis der Administrator ein neues Kennwort bereitstellen konnte. Eine neue Lösung zur Stimmerkennung soll den gleichen Prozess in nur drei Minuten abwickeln. Die Anwender schalten dabei ihr Passwort selbst frei und werden an Klang und Modulation ihrer Stimme authentifiziert. Siemens IT Solutions and Services setzt die Lösung bereits selbst ein und bietet sie nun auch externen Kunden an.
Das System beruht auf biometrischer Spracherkennung. Um sich zu registrieren, erhält der Anwender vom Help Desk eine verschlüsselte E-Mail, die unter anderem eine PIN enthält. Am Telefon liest der User einmal die Zahlenkombination vor oder gibt diese per Tastatur ein. Danach muss er einen kurzen Text nachsprechen.
Aus dem vorgelesenen Text ermittelt das System die charakteristischen Merkmale der Stimme und hinterlegt sie als persönliches Nutzerprofil. Vergisst ein Anwender sein Passwort, ruft er einfach eine Hotline an. Dort bittet ihn eine Computerstimme, eine mehrstellige, zufällig erzeugte Zahlenkombination mehrmals zu wiederholen. Passen die ermittelten Stimminformationen zusammen, erhält er ein sofort benutzbares Kennwort.
Die Lösung wurde vom Siemens-Partner Excelsis entwickelt und um Software-Komponenten für Spracherkennung und Stimmbiometrie von Siemens Corporate Technology ergänzt. Siemens IT Solutions and Services setzt das System seit Dezember 2007 selbst ein. Neun von zehn Mitarbeitern des IT-Dienstleisters sind nach eigenen Angaben mit dem biometrischen Verfahren sehr zufrieden.
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