ITIL | Information Technology Infrastructure Library

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine global anerkannte Sammlung von Best Practices für das Service-Management in der Informationstechnologie (IT). Die britische Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) hat ITIL als Reaktion auf die zunehmende Abhängigkeit von der Informationstechnologie in der Erfüllung von unternehmerischen Anforderungen und Zielen entwickelt. ITIL bietet dem Unternehmen ein anpassungsfähiges Framework von Best Practices, um eine bestimmte Servicequalität zu erreichen und die mit dem Wachstum der IT-Systeme aufkommenden Schwierigkeiten zu meistern. Hewlett-Packard und Microsoft sind zwei Beispiele für Unternehmen, die ITIL als Teil des eigenen Best-Practices-Framework nutzen.

ITIL ist in "Büchern" organisiert, die durch ähnliche Funktionen definiert sind: "Servicestrategie", "Service Design", "Management", "Serviceüberführung", "Servicebetrieb und laufende Verbesserung des Services" und "Software". Neben den Büchern, die man online kaufen kann, umfasst die ITIL-Dienstleistungs- und Produktpalette Schulungen, Zertifizierungen, Softwaretools und Benutzergruppen wie das IT Service Management Forum (itSMF).

ITIL wird vom britischen Office of Government Commerce gepflegt und weiterentwickelt.